湖北智方广告 > 行业资讯 > 正文

行业资讯

重大节日商业活动及展销会的商业活动礼仪

作者:智方广告 时间:2012-05-25 人气:100 我要评论(0) 返回列表

       之前智方介绍了开业庆典剪彩仪式中的礼仪准备工作,今天就介绍一下在重大节日中的商业活动礼仪和展销会中的礼仪要点:

(一)重大节日中的商业活动礼仪
       在重大节日里,很多人把到商场购物作为一项重要活动内容。商场在节日里,可以举办各种形式的活动以吸引顾客。同时也有效地增强了节日气氛。
       每到节日,商场就与平日里有所不同,其特点是:第一,客流量急剧增加,营业额加大,营业员的工作量也就相应增加。第二,节日里的顾客购物的比率低于往常,因为有些顾客是来浏览并非真正为购物而来。第三,由于顾客明显增加,空间相应狭小,因而顾客之间、顾客与营业员之间接触密度加大,容易产生摩擦。鉴于以上特点,节日期间的商业服务活动就应更加注重礼仪,使商业服务活动与节日气氛相融合。
       首先,在重大节日期间,商场要特别注意外部环境的布置,环境的布置色彩可以浓重些,形式上可以更活泼些,也可用气球、条幅、花篮来装饰,商店内部也要增加节日的色彩,商品摆放要更充足,更美观,增加喜庆感。
       其次,节日期间,可在商场门口安排礼仪小姐。礼仪小姐要身着盛装,可佩戴绶带,面带微笑向顾客致以节日问候。厅内可安排导购小姐。为适应客流量的增多,要多安排一定人员上班。营业员的服饰可比平日华丽些,与厅内的节日气氛相和谐。接待顾客要更加礼貌、热情、亲切,为顾客增加节日的好心情。
       最后,在重大节日期间,营业员切不可因顾客增多而忽略礼貌用语的使用和服务的规范化。人声嘈杂,会增加顾客的烦燥,这时营业员一句礼貌的问候和节日的祝愿,会消除顾客的烦燥,增添节日的情趣。

(二)展销会中的基本礼仪
       展销会是边展览、边销售的一种商业活动形式,它兼有展览和销售两种功能,用于集中宣传某类产品或突出宣传企业的各种产品。举办展销会要注意以下礼仪:
       首先,展销会的环境布置要隆重、典雅,体现出一种文化氛围。展区布置得要具有鲜明的特色和富有感染力,展销产品的摆放要讲究艺术性和技巧性,既要突出产品特点,又要方便顾客购买。
       其次,展销会的营业员和工作人员要给来宾留下良好的印象,服饰要整洁划一,仪容要修整,佩戴有关标志,面带微笑迎送每一位来宾。在展销厅的各个商品展区,都要有礼仪小姐或礼仪先生,为顾客提供礼貌的服务,主动为顾客介绍商品,并耐心回答顾客的咨询。
       最后,展销会的目的是扩大业务联系,扩大宣传,增加营业额,因而对所有客户,无论是新客户或老客户,大客户或小客户,都要给予同样的礼遇。在有许多竞争产品参展时切不可为推销自己的产品而贬低别人的产品,这是失礼的行为,可以着重介绍自己的产品的优点,不可以进行比较性介绍。

Hotline / 热线电话

咨询热线:027-59755348
咨询电话:15002734566

Online Service / 在线客服

Hours / 服务时间
9:00 AM - 18:00 PM

地址:武汉市解放大道586号宝丰路中御广场2栋3204室 咨询热线:027-59755348 QQ:1084579314 / QQ:1224063980
COPYRIGHT © 2007-2012 湖北智方广告传媒有限公司 , 鄂ICP备11014979号 , 技术支持:iLank