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广告行业中的小细节与大问题

作者:智方广告 时间:2013-06-04 人气:100 我要评论(0) 返回列表

        最近奥美员工猝死事件引起社会一阵轰动,广告作为一个外表光鲜,实质痛苦的行业被推到了世人的眼前。广告行业是一个全员配合的岗位,但很多时候,我们只是意识到了这种配合,缺少了独立的思考和分析。根据个人的经验,不能算概括总结但是散点式地列出了广告行业一些问题和应该具备的意识,仅供参考。
  第一、全员服务意识/独立服务终端
  最初,广告行业推出了AE制,这确实是一个很创新的举动,因为客户服务因此而更加的专业化、专门化,避免了多头交流带来的信息错杂。但是到了现在,AE制明显的已经落伍,很多公司都在强调全员服务意识,无论是策划、文案、客服、设计,都要认识到自己是在服务客户,要去跟客户交流。
  但是,作为一个专业性很强的工作而言,必须要有一个统一的终端。“人人客服时代客服更应该做好客服”,对接的终端一定要明确,否则很容易造成混乱和差错。而客服不仅仅是服务客户,更多的是从事沟通、协调、管理工作,使得整个节奏有条不紊,每个人的工作都非常明晰。
  第二、卖脑子/卖稿子
  广告公司一直在强调自己是卖脑,但是弄得不好就变成了卖稿子。卖脑子强调一种智慧服务,但是卖稿子就跟卖茶叶蛋一样,只是我们的产品增加了更多的创意元素和策略思路在里面。
  从客户的角度而言,他们既然付了费,就希望能够得到更多好的、精确地服务,广告公司如果态度不定,左右摇摆,随时看客户的眼色行事,对自己的设计和策略没有把握,那真的就像一个病人去看医生,医生很客气的问:请问您想吃点什么药呢?
  虽然医生觉得自己服务态度够好,够谦卑,但是客户非但不认可,还会觉得这个医生没有水平,不接受他的服务。财经作家高承远这里当然不是强调我们的广告策划、设计人员要对客户怎么严肃,但是总是要有自己的观点,看法和坚持,否则就真的是卖稿子了。
  第三、专业深入/跨界关注
  作为任何一个专业性比较强的岗位,专业上的深入都是非常重要的,广告行业要了解消费者心理、了解市场环境和行情、了解创意方向和思路延展,这些都需要在专业上有更多的深入。但仅仅是专业是不够的,广告更多的是一个杂家,专业之外更需要跨界了解更多的东西,奢侈品虽然不一定买得起,但一定要免费去看看。电视娱乐节目不一定追着看,但一定要了解他们的盈利模式和创作思路。
  只有专业上的深入,才能服务好客户。只有跨界的关注,才能更好地发挥自己专业上的深入,这两点是相辅相成的关系。
  第四、事前预备/事后总结
  兵法早就说过了,凡事预则立,不预则废。广告公司因为工作繁忙,人员流动等各种综合方面的因素,很多时候并不能做到事前的预备,这样会造成沟通上、分析上、结果上的偏差,而事后的总结有时候虽然看起来并不直接产生结果,但是长期而言会形成规模和团队默契度,最终还是会为团队的结果增光添彩的。
 

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